Sobre o Projeto
O OuvirIA é uma solução tecnológica desenvolvida para aprimorar a comunicação entre cidadãos e órgãos públicos, facilitando o envio, classificação e resposta de demandas através de múltiplos canais com o auxílio de inteligência artificial.
Por que criei este projeto?
Olá! Sou Ismael Ferraz — casado, pai de dois filhos, administrador por formação e empreendedor por vocação. Tenho especializações em Inteligência Artificial, Governança & Compliance e Gestão em Ouvidoria, áreas que me ensinaram algo fundamental: ouvir com atenção é o primeiro passo para transformar qualquer realidade.
Percebi, ao longo da minha trajetória, que muitas ouvidorias públicas e privadas enfrentam desafios reais — desde a sobrecarga até a dificuldade de dar vazão às manifestações com empatia e agilidade. Inovar nesse campo é necessário, mas inovar com escuta ativa e propósito é o que realmente transforma.
Foi por isso que criei o Ouviria: uma plataforma feita para ouvir quem ouve. Aqui, colocamos a tecnologia a serviço do diálogo, do respeito e da cidadania. Convido você a fazer parte dessa mudança comigo.
Objetivo Geral
Desenvolver uma plataforma integrada que permita aos cidadãos enviar demandas por diversos canais (aplicativo, site, WhatsApp, redes sociais), com classificação automática por IA, acompanhamento em tempo real.
Benefícios
- Melhoria na eficiência do atendimento ao cidadão
- Redução de tempo na classificação e direcionamento de demandas
- Transparência no acompanhamento das solicitações
- Integração com sistemas existentes
- Segurança jurídica para o órgão público e empresa privada
Denúncia Anônima
Em um ambiente onde confiança e segurança são essenciais, oferecer um canal de denúncia efetivo e anônimo é mais do que uma obrigação legal — é um compromisso com a ética e o respeito à voz de cada colaborador ou cidadão.
Conformidade LGPD
Remove dados sensíveis automaticamente (e-mails, nomes, endereços, IPs) em tempo real; Classifica e direciona a denúncia com precisão sem expor a origem; Garante rastreabilidade do processo, mas nunca da pessoa; Está em conformidade com a LGPD e as diretrizes da Lei 13.460 e a 14.457/22.
